POLÍTICA DE TROCA E REEMBOLSO

Olá, somos a BeatPlace Empreendimentos Digitais LTDA, seja bem-vindo às regras de troca e reembolso. Por sermos uma plataforma, essas regras definem o que você pode esperar dos produtores dos itens que você compra. Eles se aplicam a todos os produtores e clientes.

Os produtos que os produtores vendem na plataforma são bens digitais e não podem ser "devolvidos", portanto, o seu direito a uma troca ou reembolso foi projetado com isso em mente. É claro que, além dessas regras, caso os problemas que possam aparecer não sejam solucionados o reembolso ou troca será efetuado.

Prazos para Solicitação

Todas as regras e recomendações descritas neste termo são válidas de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra no prazo de 7 dias após o recebimento do produto levando em consideração também as informações passadas abaixo.

Antes de pedir um reembolso ou troca.

Se você comprou um item de nosso catálogo ou um beat sob medida e está tendo um problema técnico com o item, recomendamos que você entre em contato com o produtor desse item e com nosso suporte na plataforma para procurar ajuda. Frequentemente, eles podem ajudar a solucionar seu problema sem a necessidade de troca ou reembolso.

Entendemos, no entanto, que às vezes o produtor pode não ser capaz de resolver seu problema ou pode haver circunstâncias em que a troca do produto ou o reembolso é garantido. Nesse caso, aqui estão as circunstâncias em que poderemos fornecer uma troca ou reembolso:

  • O item "não está como descrito" ou não funciona da maneira que deveria;
  • O item tem uma vulnerabilidade de segurança;
  • Itens que não foram baixados;
  • Resolvendo disputas - pedindo ajuda à BeatPlace.

O item "não está como descrito" ou não funciona da maneira que deveria.

Se um item não funcionar da maneira que deveria, o produtor deve corrigir o problema imediatamente, atualizando os arquivos pertencentes ao item. Um item "não é conforme descrito" se for materialmente diferente da prévia mostrada na plataforma BeatPlace. Se o problema não puder ser corrigido ou se o item “não estiver como descrito”, você terá direito a troca do seu produto por outro de igual valor dentro da plataforma e caso não haja possibilidade de troca por não termos material dentro do padrão acima, você poderá solicitar reembolso.

O item tem uma vulnerabilidade de segurança.

Se um item contém uma vulnerabilidade de segurança, ou seja, pode comprometer o uso pleno e integral de forma imediata ou futura ao cliente comprador e não pode ser facilmente corrigido, você terá direito a um reembolso ou troca do produto. Se o item puder ser corrigido, o produtor deve fazê-lo imediatamente, atualizando o item. Se o item contiver uma vulnerabilidade de segurança que não foi corrigida em um período de tempo adequado (7 dias após reporte do comprador), o mesmo poderá solicitar a troca por outro item de mesmo valor ou reembolso do pagamento.

Itens que não foram baixados.

Se o site tiver a intenção de tratar os dados pessoais do usuário para outras finalidades ele deverá ser informado sobre as outras finalidades, que deverão ser feitas em observação aos mesmos direitos e obrigações.

Resolvendo disputas - pedindo ajuda à BeatPlace

Se você e um produtor não chegarem a um acordo sobre a resolução dos possíveis problemas descritos acima, você pode levantar uma disputa e fazer com que a BeatPlace investigue o assunto. Podemos pedir que você forneça informações, documentos e/ou evidências de apoio. Tomaremos uma decisão com base em todas as informações disponíveis e você concorda que nossa decisão é final.

A BeatPlace não é obrigada a efetuar troca do produto comprado ou dar reembolso de pagamento em qualquer uma das situações listadas abaixo.

  • Você não quer depois de baixa-lo;
  • O item não atendeu às suas expectativas ou você acha que o item é de baixa qualidade
  • Você simplesmente mudou de ideia;
  • Você comprou um item por engano;
  • Você não tem experiência suficiente para usar o item;
  • Você alega que tem direito a troca ou reembolso, mas não fornece informações suficientes sobre o motivo pelo qual tem direito a um reembolso;
  • Você efetuou a solicitação de troca ou reembolso após o prazo de 7 dias do recebimento do produto comprado.